Para encantar o cliente externo, é necessário encantar o cliente interno - os colaboradores!
Como um grande líder, Walt entendeu que o sucesso do seu negócio estava diretamente relacionado à sua capacidade de desenvolver e motivar os seus funcionários ou membros do elenco, como os chamava.
Quero compartilhar neste eBook o modelo de gestão que aplico como presidente da Unimed Fortaleza. Baixe Agora!
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Líder e Gestor
Atualmente, liderando uma equipe de mais de 4.000 pessoas e um faturamento superior a R$ 2,5 bilhões/ano.
Em 2014, quando assumimos a gestão da Unimed Fortaleza, a empresa vinha com bastante dificuldade econômico-financeira, estando há mais de 12 anos com resultado operacional negativo, além de ter entrado, no início daquele ano, em plano de recuperação pela ANS. Perante os principais stakeholders, a imagem não era boa. No GPTW, nossa nota girava em torno de 70. No Top of Mind, havíamos perdido o 1º lugar há alguns anos. O nível de satisfação dos clientes também estava mais baixo, estando em 70% o percentual de quem estava satisfeito e muito satisfeito com o plano, de maneira em geral.
A partir de 2015, a empresa passou a apresentar resultados operacionais positivos e crescentes, de forma que, nos 43 anos de existência, os 3 anos de melhores resultados foram os 3 anos da atual gestão (2018 – R$ 51 milhões; 2019 – R$ 72 milhões; 2020 – R$ 136 milhões).
A nota do GPTW, também só subiu, chegando a 89 em 2020, o que colocou a Unimed Fortaleza como a 33ª melhor empresa de grande porte para se trabalhar no país, a 2ª do Estado do Ceará e a 1ª no Brasil na categoria de planos de saúde. Em 2021, a nota em pesquisa realizada até início de fevereiro foi 91, 2 pontos acima da nota de 2020, e melhor da história da empresa.
Quanto aos clientes, em pesquisa realizada em 2019, nos mesmos moldes de 2015 e pela mesma empresa, a satisfação geral com o plano de saúde subiu de 70 para 90%.
Quanto ao Top of Mind, em 2020, depois de 9 anos, a Unimed Fortaleza voltou a ficar em 1º lugar no estado.
A partir de 2015, a empresa passou a apresentar resultados operacionais positivos e crescentes, de forma que, nos 43 anos de existência, os 3 anos de melhores resultados foram os 3 anos da atual gestão (2018 – R$ 51 milhões; 2019 – R$ 72 milhões; 2020 – R$ 136 milhões).
A nota do GPTW, também só subiu, chegando a 89 em 2020, o que colocou a Unimed Fortaleza como a 33ª melhor empresa de grande porte para se trabalhar no país, a 2ª do Estado do Ceará e a 1ª no Brasil na categoria de planos de saúde. Em 2021, a nota em pesquisa realizada até início de fevereiro foi 91, 2 pontos acima da nota de 2020, e melhor da história da empresa.
Quanto aos clientes, em pesquisa realizada em 2019, nos mesmos moldes de 2015 e pela mesma empresa, a satisfação geral com o plano de saúde subiu de 70 para 90%.
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Envie um e-mail para:
elias@eliasleite.com.br
© 2022 Elias Leite.
Todos os direitos reservados.
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